走出事业“泥潭”有良方,教你五步快速看透“人心”

职业人在面对过去一年备受困扰的职业问题时，是否找到了消除病症的良方呢？针对这一话题，我来为职业人士把脉诊断和处方。

困境一 与同事关系患“感冒”

Jack在取得企业管理研究生学位后，进入了一家管理咨询公司当咨询助理，两年后就升为咨询顾问。当他以为马上可以大展拳脚的时候，当初招他进来的老总却因为与上层意见不合跳槽走了。公司虽把他升为副经理，但也招来一名博士当他顶头上司。

在工作中，这位博士的许多行为好像是专门针对Jack本人的。Jack选择了忍耐，没有向上面的老总说自己无法与新来的经理共事。但是工作的压力每天都在增大，因为这位总经理好像是作对似的经常插手Jack的工作，令其感到工作难以展开。

处方：维持不冷不热的关系

显然，Jack的工作因与上司不协调的关系受到很大的影响，对于像他一样患上这种病症的职业人来说，避免把去年恶化的职场关系延续到今年显得尤为重要。

我的学生兼好友可锐职业顾问集团首席职业顾问卞秉彬指出，职业人在处理办公室人际关系时，常常会陷入三种误区：像职场新人，他们从前辈们的职场经验介绍中了解到人际关系的重要性，误认为这就是职业发展的关键环节，但他们却没有意识到，把自己的工作做好才是最重要的成功因素；而资深的职业人则认为花时间处理这些“无聊”的关系，还不如专注于自己的工作，没有意识到良好的同事关系往往会是推动工作进程的润滑剂；至于那些在职场上“长袖善舞”的老手，虽然他们运用交际手腕能获得一时的好处，但是要保持职业发展的势头，单靠人际关系恐怕难以达到最终的成功。 要摆脱复杂的人际关系网络对自己的缠绕，专家认为职业人在处理微妙的人际关系时，保持不冷不热的态度是重要手段。

困境二 遭遇事业“七年之痒”

Clark本科学的是金融学，研究生时读的专业是国际经济与贸易。Clark先在上海一家比较大的房产公司运营部担任经理助理。工作虽然苦点累点，但是每天都要处理新的事务，能学到新的知识和技能，让Clark很有成就感。

第二个年头，他成为了运营部门的一个主管。新的工作带来了新的挑战。随着知识、技术和经验的不断积累提高，Clark由原来的不知所措变得游刃有余。可是渐渐地，他感到工作开始变得一成不变。他不想当一辈子主管，想到更高的位子体验新的职业挑战。怎么办？跳出去就能获得自己想要的么？但是三十刚出头，再不跳自己就会没有前途了，毕竟时间不等人！这不上不下的职业路该怎么走？

处方：重新定位找准突破口

职业顾问认为，对于处于这一困境的职业人而言，他们应该重新审视自己的职业定位，在了解个人能力的同时，结合行业的发展形势，谋划自己未来的发展蓝图，这才是打开新一年发展局面的重要手段。专家强调，专业知识系统化，沟通语言英语化，以及办公系统电子化都是职业人未来必须面对的问题，而及早让自己的技能水平升级刻不容缓。

困境三 求职患上“聋哑症”

Jim在一家知名IT公司负责销售及售后服务，有成功开拓华东区域的电信运营商和教育行业市场的丰富经验。他出于职业发展生涯的考虑，希望到一个内部制度成熟而完整的外企谋求自己职业生涯的国际化。

Jim认为自己有能力也有信心能够胜任外企的要求。然而，却接二连三地失败：面试往往没有了回音。Jim产生了困惑：自己的能力和经历明明非常适合应聘岗位的要求，面试时也自我感觉良好，但为什么失败的总是自己？

处方：主动“秀”出自己的能力

按理说，像Jim这样拥有丰富的工作经验和专业技能的人才，要找一份合适的工作难度应该不大，可是结果却并不如愿。问题究竟出在哪呢？ 从搜集相关的招聘信息，到制作简历，接受面试，最后开始试用期，这一过程里，职业人是否把握好当中的关键环节往往有着很大的影响因素。职业顾问认为，职业人不妨抓住自己的“软肋”，扬长避短，要善于在面试官面前“作秀”，突出自己的重要性。

比如，制作简历，职业人应该针对不同的企业要求，制作出紧扣企业要求的简历。在面试环节，职业人要主动与对方沟通，表达自己的观点和想法。到了试用期，抓紧时间提前完成工作。致力于成为学习能力快的员工是职业人必须留意的细节，千万不要为自己定下“合格”就算了的目标。

教你五步快速看透人心

不论从事什么工作，扮演什么角色我们每天都会接触许多未曾谋面的陌生人，尤其是与服务业相关的行业，更必须时时与陌生人打交道。倘若懂得如何“快速观人”，自然能够掌握状况，做好危机管理。

曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳？迪米曲博士，依据他多年观人经验研发出来“S.P.E.E.D超速读人法”有五个步骤：一是扫瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是评估（Evalu-ate），五是决定（Decide），但要运用自如，则需用心练习，才能明显‘看到’效果。

扫瞄（SCAN）

平心而论，我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐。我有个朋友，她很会解读男女的情绪，却对人们基本的行为模式毫无概念，有次跟她去纽约旅行，她居然想把行李交给一个喝醉酒的流浪汉，让我忍不住为她的安全捏把冷汗。

说实话，我对于人种、行业、地区都没有特殊偏好，但基于安全考量，我无论到任何地方，都会先扫瞄全场，看看四周环境的摆设，留意一下场景特征，有哪些人士（包括他们穿着、打扮、表情），他们都在做些什么事情，彼此的互动状况如何。 即使走在路上，我也习惯会先扫描一下，观察有没有需要注意的地方，结果真的让我避开许多麻烦，便觉得很有成就感。

分解（PARE）

扫瞄收集完环境中的讯息后，接下来的工作就是分解资料，找出重要的项目和特质。 举例来说，有次因为赶时间匆忙间招了一辆出租车，上车后我就发觉不对劲，司机的身体非常夸张地贴着方向盘，照后镜里完全看不到他的长相。我开始环顾四周，想要记下司机的个人资料，我必须采取一些紧急措施才行。 我快速分解司机的行为，归纳出几个重点： 一，他不希望我看到长相和行为。 二，我决定力持镇定跟他聊天，同时注意开车的路线是不是朝着我要去的地点开。没想到策略居然奏效，由于我讲话会干扰他，所以他被迫回应我，请我安静点！我鼓起勇气跟他说，麻烦在前面路口停车！ 下车时，司机极度不悦地命令我赶快走，我非但一点都不生气，反倒高兴得想要欢呼，终于安全了！

放大（Enlarge）

很多时候，尽管我们已经扫瞄、分解过环境中的特殊分子，可是往往会因疏忽大意，而没及时解除危机。 有天晚上跟朋友到附近吃饭顺便逛逛夜市，停车的时候，我看到前方有几个年轻男女坐在车盖上闲聊，当时我直觉他们是“不良少年”，不过因他们也没有对我们做什么不礼貌的举动，便放心大胆去逛街了。

等吃 喝足回来开车，却死找活找都不见车子的踪影，这才惊觉，车子可能被偷了！我立即联想到那群“不良少年”，非常后悔没有当机立断把车子开到安全的地方停放。事后回想，那群男女外表看起来好像在聊天，实际上在等待猎物出现，所以他们的眼神没有互相注视，也不像一般青年会打打闹闹，或兴奋地讨论要去哪里玩的样子。

这次 车事件给我最大的启示便是，搜索到环境中有不寻常的人物出现，最好花一分钟“放大”思考：有没有危险的可能性？有的话，会是哪些情况？现在要怎么处理？千万不要安慰自己：“想太多了！”

评估 Evaluate）

下一 是评估对方的行为举止有哪些可能性。以上面的事件为例，这群青少年也许正在等待其他朋友，也或者是无聊打发时间，亦可能在寻觅猎物，到底哪一个最有可能性？则必须评估他们的肢体语言，彼此间的互动情形，甚至外表穿着都必须列入考虑范围。

决定 Decide）

快速 成评估，更要马上做出决定，不能三心二意、模棱两可。做决定的原则是，越安全越好，风险越小越好。

除了 来解读陌生的可疑分子外，这套“快速观人法”还能够在应征招募人员时派上用场，例如，面试时先整体扫描应征者的外表、穿着、特色，再依据公司的需求分解应征者的资历、行为、应对是否符合。

假如 司很重视员工的忠诚度，那就要留心其谈话前后是不是一致，有没有“说出”和“经历”互相矛盾的地方，过去服务过哪些机构，离职的原因是什么。若公司非常在乎员工的创意，就要测试其反应能力、联想力好不好，吸收能力强不强，可不可以在最短的时间想到最多的点子。

然后 将收集到的线索放大，并且评估每个人的优缺点，最后决定出最适合的人选。
当然不可否认，不管多么仔细观察，都可能看走眼，或过度反应，但宁可太小心，也不要太粗心，以免漠视生活中最重要的讯息。

谈话 如何做手势

姿势 内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示的好多少倍。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。

下面几条原则是应当注意的：

1. 要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；

2. 手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；

3. 要把姿势结束得太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你决不可立刻把手缩回，最好等到说完一句话后，才缩回那手臂；

4. 得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。