五步法快速看透你的心
不论从事什么工作，扮演什么角色我们每天都会接触许多未曾谋
面的陌生人，尤其是与服务业相关的行业，更必须时时与陌生人打交
道。倘若懂得如何“快速观人”，自然能够掌握状况，做好危机管理。
以前在书上读到曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳·迪米曲博士，
依据他多年观人经验研发出来“S.P.E.E.D超速读人法”有五个步骤：
一是扫瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四
是评估（Evalu-ate），五是决定（Decide），但要运用自如，则需
用心练习，才能明显‘看到’效果。
扫瞄（SCAN）
平心而论，我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐。
说实话，我对于人种、行业、地区都没有特殊偏好，但基于安
全考量，我无论到任何地方，都会先扫瞄全场，看看四周环境的摆
设，留意一下场景特征，有哪些人士（包括他们穿着、打扮、表情），
他们都在做些什么事情，彼此的互动状况如何。
分解（PARE）
扫瞄收集完环境中的讯息后，接下来的工作就是分解资料，找
出重要的项目和特质。
放大（Enlarge）
很多时候，尽管我们已经扫瞄、分解过环境中的特殊分子，可
是往往会因疏忽大意，而没及时解除危机。
搜索到环境中有不寻常的人物出现，最好花一分钟“放大”思
考：有没有危险的可能性？有的话，会是哪些情况？现在要怎么处
理？千万不要安慰自己：“想太多了！”
评估（Evalu-ate）
评估对方的行为举止有哪些可能性。则必须评估他们的肢体语
言，彼此间的互动情形，甚至外表穿着都必须列入考虑范围。
决定（Decide）
快速完成评估，更要马上做出决定，不能三心二意、模棱两可。
做决定的原则是，越安全越好，风险越小越好。
除了用来解读陌生的可疑分子外，这套“快速观人法”还能够
在应征招募人员时派上用场，例如，面试时先整体扫描应征者的外
表、穿着、特色，再依据公司的需求分解应征者的资历、行为、应
对是否符合。
假如公司很重视员工的忠诚度，那就要留心其谈话前后是不是
一致，有没有“说出”和“经历”互相矛盾的地方，过去服务过哪
些机构，离职的原因是什么。若公司非常在乎员工的创意，就要测
试其反应能力、联想力好不好，吸收能力强不强，可不可以在最短
的时间想到最多的点子。
然后再将收集到的线索放大，并且评估每个人的优缺点，最后
决定出最适合的人选。
当然不可否认，不管多么仔细观察，都可能看走眼，或过度反
应，但宁可太小心，也不要太粗心，以免漠视生活中最重要的讯息。
谈话时如何做手势
姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪、感觉与兴
趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示
的好多少倍。真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然。有时因心情
快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，
紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是
这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素。下面几条原则是
应当注意的：
1.不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；
2.做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势
不自然；
3.不要把姿势结束得太快。譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势
是帮助你说话的语气，那么你决不可立刻把手缩回，最好等到说完
一句话后，才缩回那手臂。
4.你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；
许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。
