不论从事什么工作，扮演什么角色我们每天都会接触许多未曾谋面的陌生人，尤其是与服务业相关的行业，更必须时时与陌生人打交道倘若懂得如何快速观人，自然能够掌握状况，做好危机管理
    记得多年前的一个夜里，我和朋友到家附近的银行去提款正忙着操作提款机的时候，我用眼角余光瞄到排在我后面的粗犷男子举止怪怪的，我发现他的手上并没有拿提款卡，眼神盯着我的手看，我当下心头一惊，决定用最快的速度离开现场等我领到现金，拿回提款卡，立刻飞也似地奔向车子，随即请朋友加速离开接着赶紧观察那位男子的动态，我看到他悻悻然地走了，并没有使用提款机，我心中顿时非常庆幸，好在，我相信自己的直觉！
    后来在书上读到曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳·迪米曲博士，依据他多年观人经验研发出来S.P.E.E.D超速读人法有五个步骤：一是扫瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是评估（Evalu-ate），五是决定（Decide），但要运用自如，则需用心练习，才能明显看到效果
    扫瞄（SCAN）
    平心而论，我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐我有个闺中密友，她很会解读男女的情绪，却对人们基本的行为模式毫无概念，有次跟她去纽约旅行，她居然想把行李交给一个喝醉酒的流浪汉，让我忍不住为她的安全捏把冷汗
    说实话，我对于人种行业地区都没有特殊偏好，但基于安全考量，我无论到任何地方，都会先扫瞄全场，看看四周环境的摆设，留意一下场景特征，有哪些人士（包括他们穿着打扮表情），他们都在做些什么事情，彼此的互动状况如何
    即使走在路上，我也习惯会先扫描一下，观察有没有需要注意的地方，结果真的让我避开许多色狼的骚扰譬如说，看到远远走来的男士眼光集中在我身上的特定部位，那么跟他擦身而过时，我一定会刻意跳开两步，每次看到咸猪手袭击落空，便觉得很有成就感
    分解（PARE）
    扫瞄收集完环境中的讯息后，接下来的工作就是分解资料，找出重要的项目和特质
    举例来说，有次因为赶时间匆忙间招了一辆出租车，上车后我就发觉不对劲，司机的身体非常夸张地贴着方向盘，照后镜里完全看不到他的长相我开始环顾四周，想要记下司机的个人资料，正当我的情绪仍陷于慌乱中时，司机有了惊人之举，我隐约听到裤子拉链拉下的声音，这下非同小可，我必须采取一些紧急措施才行
    我快速分解司机的行为，归纳出几个重点：一，他不希望我看到长相和行为二，他应该是想要进行自慰我决定力持镇定跟他聊天，同时注意开车的路线是不是朝着我要去的地点开没想到策略居然奏效，由于我讲话会干扰他，无法专心自慰，所以他被迫回应我，请我安静点！我鼓起勇气跟他说，麻烦在前面路口停车！
    下车时，司机极度不悦地命令我赶快走，我非但一点都不生气，反倒高兴得想要欢呼，终于安全了！
    放大（Enlarge）
    很多时候，尽管我们已经扫瞄分解过环境中的特殊分子，可是往往会因疏忽大意，而没及时解除危机
    有天晚上跟朋友到台大附近吃饭顺便逛逛夜市，停车的时候，我看到前方有几个年轻男女坐在车盖上闲聊，当时我直觉他们是不良少年，不过因他们也没有对我们做什么不礼貌的举动，便放心大胆去逛街了

等吃饱喝足回来开车，却死找活找都不见车子的踪影，这才惊觉，车子可能被偷了！我立即联想到那群不良少年，非常后悔没有当机立断把车子开到安全的地方停放事后回想，那群男女外表看起来好像在聊天，实际上在等待猎物出现，所以他们的眼神没有互相注视，也不像一般青年会打打闹闹，或兴奋地讨论要去哪里玩的样子

    这次丢车事件给我最大的启示便是，搜索到环境中有不寻常的人物出现，最好花一分钟放大思考：有没有危险的可能性？有的话，会是哪些情况？现在要怎么处理？千万不要安慰自己：想太多了！

    评估（Evaluate）

    下一步是评估对方的行为举止有哪些可能性以上面的事件为例，这群青少年也许正在等待其他朋友，也或者是无聊打发时间，亦可能在寻觅猎物，到底哪一个最有可能性？则必须评估他们的肢体语言，彼此间的互动情形，甚至外表穿着都必须列入考虑范围

    决定（Decide）

    快速完成评估，更要马上做出决定，不能三心二意模棱两可做决定的原则是，越安全越好，风险越小越好

    除了用来解读陌生的可疑分子外，这套快速观人法还能够在应征招募人员时派上用场，例如，面试时先整体扫描应征者的外表穿着特色，再依据公司的需求分解应征者的资历行为应对是否符合

    假如公司很重视员工的忠诚度，那就要留心其谈话前后是不是一致，有没有说出和经历互相矛盾的地方，过去服务过哪些机构，离职的原因是什么若公司非常在乎员工的创意，就要测试其反应能力联想力好不好，吸收能力强不强，可不可以在最短的时间想到最多的点子

    然后再将收集到的线索放大，并且评估每个人的优缺点，最后决定出最适合的人选

    当然不可否认，不管多么仔细观察，都可能看走眼，或过度反应，但宁可太小心，也不要太粗心，以免漠视生活中最重要的讯息

    谈话时如何做手势

    姿势是内心状态的外部表现，完全依你自己的情绪感觉与兴趣而定，一个从内心所发出来的姿态，不知要比一千条规则所指示的好多少倍真情愈流露，动作和姿态也愈显得自然有时因心情快乐，便把两手在空中挥动，有时因心情悲苦，忍不住握着拳头，紧紧地靠在自己的胸前；而当愤怒的时候，更不免举拳猛击，但是这种动作和表现姿态，都是以自然和灵活为要素下面几条原则是应当注意的：

    1.不要重复姿势，无论任何一种姿势，重复了总会令人觉得乏味；

    2.做手势的时候，不要只从肘部做起，这样会使人感觉得你的手势不自然；

    3.不要把姿势结束得太快譬如当你伸出手指指向前面，这种姿势是帮助你说话的语气，那么你决不可立刻把手缩回，最好等到说完一句话后，才缩回那手臂

    4.你得注意，勿让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了